Perguntas Frequentes
CONTA PESSOAL
1 - Como crio a minha conta?
Para criar uma conta acede na área de “login” acede a “registar como cliente” e preenche os dados aí solicitados, define e confirma a tua palavra-passe. Irás receber automaticamente um e-mail com um link com a confirmação da tua conta,. Deves clicar nesse link para concluir a criação de conta, ficando assim registado na nossa loja online.
Podes também preencher os restantes detalhes da tua conta, tais como: endereço de envio e endereço de faturação.
2 - Como faço login?
Para fazer login basta introduzires o e-mail e a palavra-passe com que registaste a tua conta pessoal.
3 - Como posso editar a minha conta?
Para editar a conta deves aceder à área “A Minha Conta” e clicar no ícone “Editar” . No final, clica em “Confirmar”.
4 - É possível recuperar a minha palavra-passe?
Por questões de segurança nunca enviamos palavras-passe para nenhum endereço eletrónico de contas pessoais.
Caso te esqueças da tua palavra-passe, ao fazeres login e tentares introduzir uma palavra-passe errada irá aparecer uma mensagem a perguntar “Recuperar a minha Palavra-passe” na qual deverás clicar.
No campo “E-MAIL” introduz o endereço de e-mail com que abriste a tua conta pessoal, e clica em “RECUPERAR PALAVRA-PASSE” onde depois irás receber um link a partir do qual poderás definir uma nova palavra-passe.
5 - Por que é que devo criar uma conta?
Ao criares conta em www.samadisurfskate.com, poderás;:
Ver os teus dados reconhecidos automaticamente sempre que visitas a nossa loja online;
Aceder ao teu histórico de compras através do menu “A Minha Conta”;
Guardar todos os detalhes pessoais e realizar o processo de encomenda mais rapidamente (várias moradas de faturação/envio);
Receber as nossas newsletters com as mais recentes promoções em vigor em todas as lojas (caso tenhas autorizado a inscrição).
Para além disto usufruis de toda a comodidade nas tuas compras online
6 - É obrigatório criar uma conta?
Não. No nosso website tens duas opções de compra:
Comprar sem criar conta. Este modo de compra resume-se à indicação do nome, telefone e endereço eletrónico sem necessidade de registo e criação de conta nem consequente inclusão nas nossas bases de dados.
Criar Conta. Este modo de compra consiste no registo através de indicação do nome e endereço eletrónico com consequente criação de conta e inclusão nas nossas bases de dados. Com conta criada, terás a possibilidade de ver os teus dados reconhecidos sempre que visitas a loja online, bem como receber as newsletters com as promoções que lançamos
7 - É possível eliminar a minha conta online?
Sim. Neste caso deverás entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número +351 925 670 534 (de segunda a sexta-feira entre as 9:00h e as 18:00h) ou do email info@samadisurfskate.com
ENCOMENDAS
1 - Como posso comprar online?
Para comprar na nossa loja online basta adicionares os produtos que pretendes ao carrinho, indicares uma morada de envio e escolher o método de pagamento. A tua encomenda será expedida diretamente para a morada indicada no prazo de entrega mencionado aquando da confirmação da encomenda.
Podes encontrar os teus produtos na nossa loja online da seguinte forma:
Na página inicial escolhe um dos filtros do menu inicial, HOMEM, SENHORA, CRIANÇA, ACCESSORIOS, SURF, SKATE, BODYBOARD e SKIMBOARD ou MARCAS, e ao longo da navegação, com a ajuda de mais filtros, encontra os produtos que procuras. Se já sabes exatamente aquilo que pretendes, podes escrever o nome do produto na caixa de pesquisa
Ao selecionar um produto estarás a abrir a página de detalhe, onde para além do preço e cor correspondentes, encontras informação mais detalhada sobre o produto.
Quando escolheres um produto define a cor, tamanho e quantidade nas caixas correspondentes e clica em Adicionar ao Carrinho. Repete este passo para todos os produtos que desejes adicionar à tua encomenda e no carrinho de compras clica em Avançar para o Carrinho.Depois de verificares as tuas escolhas clica em AVANÇAR PARA O CHECKOUT, ou então poderás continuar a comprar carregando em ← Continue a Comprar
Poderás sempre remover produto(s) do carrinho de compras carregando no ( X ) que aparece depois do mome do produto.
2 - Como decidir o tamanho certo?
De forma a completar a experiência de compra na nossa loja Online disponibilizamos aos nossos clientes tabelas de tamanhos por marca que poderás consultar na página do produto e também um guia de tamanhos com sugestões de como medir.
Se ainda assim tens dúvidas no tamanho que escolheste podes entrar entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente través do nosso CHAT Online ou pelo numero +351 925 670 534, onde teremos todo o gosto em esclarecer todas as questões.
3 - Para que países posso encomendar na loja online?
Seja como cliente registado ou no modo de compra rápida, neste site poderás apenas encomendar artigos para entrega em Portugal Continental, Arquipélago dos Açores, Madeira, e Europa comunitária.
4 - Como posso ter a certeza que a minha encomenda foi concluída?
O último passo do processo de compra deve ser sempre uma mensagem de confirmação que te indica os dados gerais da tua encomenda. Em simultâneo, irás receber no teu endereço electrónico um e-mail de confirmação de encomenda, com todos os detalhes da mesma. Caso não visualizes esta última mensagem nem recebas o e-mail de confirmação de encomenda, isso significa que a tua compra não foi concluída. Neste caso deverás entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número +351 925 670 534 ou do email info@samadisurfskate.com
5 - Ao fazer uma encomenda o stock está sempre garantido?
Apesar de todos os nossos esforços de verificação, por vezes é possível existir uma rutura de stock. Nesse caso o nosso Serviço de Apoio ao Cliente irá entrar em contacto contigo para comunicar a rutura do(s) artigo(s) e proceder ao respetivo estorno do valor.
ENVIOS
1 - Como posso seguir a minha encomenda?
Para seguires a tua encomenda, basta clicares no link da Nacex, e introduzir na caixa de pesquisa o código de seguimento.
2 - Após receber confirmação da encomenda por e-mail, dentro de quantos dias irei receber a minha encomenda?
Após receberes a confirmação da encomenda no teu endereço de e-mail, e após termos a confirmação do pagamento, a encomenda será entregue no prazo de 2 dias úteis para Portugal Continental.
Para as Ilhas, da Madeira e dos Açores, o tempo de trânsito varia entre 48/72 h para a Madeira e 72/96 h para os Açores.
IMPORTANTE: Relembramos que a encomenda só será preparada após a confirmação do pagamento.
3 - Posso escolher onde quero receber a minha encomenda?
Se fores cliente registado tens a possibilidade de memorizar várias moradas nas tuas definições de conta pessoal, para depois escolheres ao finalizar cada encomenda.
4 - O que acontece se eu não estiver em casa para receber a encomenda?
Para uma entrega de encomenda com sucesso, basta estar alguém na morada indicada no processo de pagamento, ou seja, basta a assinatura de quem estiver em casa.
5 - E se ninguém estiver na morada que eu indiquei?
Se ninguém estiver na morada indicada para envio da encomenda, e após três tentativas de entrega, a Nacex, deixará na tua caixa de correio uma notificação de tentativa de entrega sem sucesso.
Deverás dirigir-te ao balcão da Nacex, indicado na notificação com a mesma e com o teu documento de identificação.
6 - Quais são os custos de envio?
Os custos de envio de acordo com o montante total da encomenda e para uma morada definida, poderão ser calculados antes de finalizar a encomenda, no simulador que disponibilizamos para o efeito. O custo total da expedição é apresentado ao finalizares o processo de compra e após indicares a morada de entrega.
Para Portugal Continental e para encomendas acima dos 49.99€ os portes de envio são gratuitos, nos restantes casos aplica-se a tabela abaixo.
| Entregas até 19 h | Portugal Continental | Ilhas (Madeira e Açores) |
|---|---|---|
| Encomendas até 49.99€ | 5.00€ | Não se aplica |
| Encomendas até 2 Kg | Não se aplica | 8.70€ |
| Encomendas até 3 Kg | Não se aplica | 11.15€ |
| Encomendas até 4 Kg | Não se aplica | 11.35€ |
| Encomendas até 5 Kg | Não se aplica | 12.20€ |
| Encomendas até 10 Kg | Não se aplica | 21.50€ |
Para encomendas acima dos 10 Kg, contacta-nos pelo email: info@samadisurfskate.com
PÓS-VENDA
1 - O que devo fazer se receber um artigo defeituoso?
Na SAMADI, Lda., online garantimos a qualidade de todos os nossos produtos, mas caso o produto encomendado apresente algum tipo de defeito deves entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número +351 925 670 534, ou pelo email: info@samadisurfskate.com para informações sobre procedimentos de envio/recolha. Recordamos que não deverás nunca expedir o artigo para a SAMADI, Lda., sem contacto prévio com o Serviço de Apoio ao Cliente.
2 - O que devo fazer se a minha encomenda não chegar dentro do prazo que estava previsto?
Caso não recebas a tua encomenda dentro dos prazos previstos deves entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número +351 925 670 534,ou do e-mail info@samadisurfskate.com
3 - É possível modificar a minha encomenda depois de receber a confirmação por email?
O cliente poderá modificar a sua encomenda devido a engano, por exemplo troca de cor ou tamanho, até à expedição da mesma, por favor entra em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número +351 925 670 534,ou pelo email: info@samadisurfskate.com
4 - Posso cancelar encomendas?
O cliente poderá cancelar a encomenda em qualquer momento até à expedição da mesma, terás que proceder consoante a nossa Política de Cancelamentos Trocas e Devoluções, que podes consultar em Condições Gerais de Venda. por favor entra em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número +351 925 670 534,ou do e-mail info@samadisurfskate.com
5 - Vou receber alguma fatura da minha encomenda?
Todas as encomendas são enviadas juntamente com a fatura correspondente.
6 - Posso trocar ou devolver um artigo?
Caso não estejas 100% satisfeito com o(s) teu(s) artigo(s), terás sempre a possibilidade de os trocar ou devolver num prazo de 14 dias. Este prazo conta-se a partir do dia em que recepcionares o(s) artigo(s) na morada indicada.
Podemos recolher o(s) teu(s) artigo(s) na morada por ti indicada. Para isso deverás contactar o Serviço de Apoio ao Cliente antes de o expedir para garantirmos um melhor acompanhamento do teu pedido. Relembramos que apenas poderás devolver ou trocar o artigo com a embalagem original e sem nunca o teres usado.
7 - Tenho de pagar para devolver?
O Cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia seguinte ao dia:
(i) em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse do bem ou no caso
(ii) em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física do último bem quando o consumidor tenha encomendado vários bens numa única encomenda e os bens sejam entregues separadamente
8 - Quanto tempo terei de aguardar para receber o valor da encomenda devolvida?
A devolução do valor poderá tardar até 14 dias depois da receção da encomenda nos nossos armazéns.
9 - Como posso apresentar uma sugestão, comentário, queixa ou reclamação?
Para apresentares as tuas Sugestões ou Comentários, Queixas e Reclamações, deverás enviar email para: info@samadisurfskate.com